Avem o dăuna şi nu ne înţelegem cu Asiguratorul! Iată momentul prielnic, să apelăm la o Conciliere SAL-Fin!
Ne adresăm SAL-Fin dacă avem calitatea de consumator de produse şi servicii financiare non- bancare. Consumatorul este, conform definiției din OG nr. 38/2015, orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activității sale profesionale.
SAL-Fin este o structură creată în cadrul Autorității de Supraveghere Financiară cu scopul de a permite consumatorilor să apeleze gratuit la un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non bancar – respectiv asigurări, piaţa de capital şi pensii private.
În România, soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, care transpune în legislația națională prevederile Directivei 2013/11/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum.
Pentru consumator, apelarea la SAL este o metodă cu avantaje semnificative:
- o decizie în cazul unui litigiu înaintat SAL-Fin se va adopta, de regulă, în termen de 90 de zile;
- procedurile sunt gratuite pentru consumatori;
- procesul este, în general, mai simplu și nu este supus rigorilor procedurilor judiciare;
- se poate alege fie procedura de propunere fie procedura de impunere a unei soluții, în funcție de opțiunile individuale în respectivul caz;
- consumatorul beneficiază de asistență de specialitate din partea secretariatului tehnic cu privire la depunerea documentelor, completarea dosarului și desfășurarea procedurii;
- cu ajutorul platformei electronice puse la dispoziție de SAL-Fin, consumatorul poate transmite și primi documente în format electronic, având astfel la îndemână mijloace moderne de comunicare;
- consumatorul alege conciliatorul, persoana care propune sau impune o soluție în cazul litigiului;
- conciliatorul este o persoană independentă, imparțială și cu o pregătire profesională specializată în piețe financiare non-bancare.
În județul Alba, SAL-Fin este reprezentat de economistul Radu Soare, un expert în asigurări.
”Oamenii trebuie să ştie că există soluţii de asigurare pentru toate buzunarele tocmai pentru că piaţa este foarte competitivă, iar asiguratorii se întrec în oferte de produse cât mai „atractive”. Un broker îţi poate negocia exact soluţia de care ai nevoie, pentru a avea acoperite riscurile la care eşti expus cel mai mult şi în conformitate cu bugetul de care dispui. Ulterior de cealaltă parte, tot noi venim în ajutorul consumatorului pentru a consolida relația client asigurator ”- a spus Soare.
Pentru a putea intra în Conciliere SAL FIN e necesar
*se va face în prealabil dovada că s-a încercat soluţionarea directă cu Firma de asigurări
*termen de incadrare-pana la un an de la data evenimentului (sau de la dată când a prezentat reclamaţia comerciantului
În cazul unui litigiu ce se doreşte a se rezolva pe cale alternativă, se scrie la office@salfin.ro şi se ataşează formularele F1 şi F2 –completate
Pentru detalii suplimentare, puteţi accesa site-ul www.salfin.ro!
